揭开手机短信背后的黑幕：最低调的超级暴利

揭开手机短信背后的黑幕：最低调的超级暴利
作者：王海       原始出处： 申江服务导报  
 



　　在上海市消保委投诉部主管汪鸫的电脑中，
仅今年1月以来，有关SP（短信服务商）违规的投诉就达到数百件。这些投诉，几乎全是几块、几十块的“迷你标的”，但放到上海移动梦网的用户已超过500万、一天发送的短信量接近1亿条的大背景下，就不能不让引起我们对这些“迷你标的”背后可能蕴藏的违规收费黑洞的关注。



　　互动节目“坑子”多



　　网上经常可以看到一群被SP“巧取豪夺”手机费用的“苦主”在论坛上大倒苦水。近日，在一论坛上，主持某智益游戏节目的央视著名主持人遭到网友的一致声讨。在那个游戏节目中，主持人每隔几分钟就会热情洋溢地要求广大电视观众“立即发送”互动短信，“加入到我们的节目中来”。巧舌之下，自然应者甚众。但观众在收到当月手机账单后才发现，发送一条短信的费用不是1毛，而是几元，有的观众一次节目看下来，被收取的信息费居然是上百元。



　　最让网友气愤的是，在央视的“3·15打假晚会”上，这位主持人居然一脸正气地“揭露违规SP的嘴脸”。



　　家住本市武定路的尹小姐2月底收到一条“财富趣味问答”短信，尹马上与手机运营商联系，要求取消这条短信消费，当时她被告知：24小时内取消生效。但2天后，她再次收到相同短信，再与手机运营商交涉，对方答复“已经取消”，但之后3天，“趣味问答”还是如影相随。尹小姐一查账，已经被扣除4元钱的信息费。



　　家住白玉路的罗小姐2月14日在电视中看到广州讯龙科技公司的广告：发送xl到8888，可与心理学博士×××咨询联系。罗发送短信后却收到一条提供新闻的信息，她随即退订，但该服务迟迟未取消，长途电话打到广州，那边始终是忙音。



　　不动声色“下套”



　　违规SP“巧取豪夺”分两个步骤：不动声色诱人入彀；入套之后手机用户自然被牢牢攥在手中“任我蹂躏”。在大多数时候，消费者处在“完全弱势地位”。



　　本市金山消费者窦先生今年1月19日收到一条短信，“你认识我吗？”窦以为是哪个朋友在和自己开玩笑，信手回复“你是谁”，不料随即收到“你已加入移动梦网”字样的短信。感到被耍弄的窦立即与手机运营商联系，对方答复“未扣费”，但2月初查询得知已被扣去8.8元。



　　另一名王先生是中国移动通信全球通用户，不久前他收到一条“等爱的人××××”短信：“老同学，好久没联系了，最近忙吗？”王马上回复：“谁呀？怎么没名字？”对方随即回复：“欢迎加入××××，你的身份：游民；ID：×××××；昵称：勿忘我……”虽然王先生立即退订，但当月已经被扣除了20元的包月费。



　　江先生过年前收到一个短信，内容是免费赠送一个小台历，江回复确认了，但台历迟迟没有送来，手机账单中却被扣了5元钱。家住车站新村的徐先生也为“子虚乌有”的贺年台历付出了5元钱，并持续受到垃圾短信的骚扰。徐先生到位于延安东路的这家名为“掌上灵通”的信息公司交涉，但对方拒绝出面接待。



　　充分利用“思维盲点”



　　相对那些单纯的手机用户，经常上网下载手机铃声、图片的消费者面临的风险更大。比如你在下载手机铃声时，输入自己的手机号码，这时会弹出一个页面，征询你的意见，要不要定制某项短信服务。供选择的答案自然有二：我同意；我不同意。但一些违规的SP充分利用了人们的思维的盲点，奇招迭出。如果你看到这样的页面，随手用鼠标点击右上角的“×”关闭，立即中刀———就算“我同意”了。



　　还有“境界”更高的，在一些SP恶意设置的页面回答上，无论你“取消”、“我同意”、“我不同意”，所有的路径都指向“我同意”，让你遁无可遁，诈你没商量。



　　“短托”就在你身边



　　商业交易中有“托儿”，在SP那里也不例外。“为庆祝××用户突破1亿，您把此消息转发10位用户，您的账户上将加上188元话费”。这个数月前在流传甚广的短信，经通信管理部门出面辟谣，已经被证实是一个彻头彻尾的“短信诈骗”，目的就是为了骗取话费。不要小看这条短短的信息，它具有类似“老鼠会”的几何级数式增长的巨大的“吸金”能力。



　　最不为人注意的暴利业



　　就单个消费者而言，被违规SP们收取的只是几元至几十元不等的小钱，但在这些不起眼的小钞票的背后，是常人不会想到的暴利中的暴利。不妨做个算术，上海现在加入“移动梦网”的手机用户有500万，如果某家经营手机新闻包月服务的SP群发订阅征询信息，如果其中有100万用户“不小心默认”了订阅信息，哪怕1个月后立即取消，该网站在这一轮获取的毛利润就是：包月费20元×100万用户＝2000万元人民币。



　　马克思在评论资本时说过，一旦有适当的利润，资本就胆大起来。如果有50%的利润，它就铤而走险；为了100%的利润，它就敢践踏一切人间法律；有300%的利润，它就敢犯任何罪行，甚至冒绞首的危险。



　　SP行业可能是目前中国最不为人注意但同时又是最黑最暴利的一个行业，在制约SP们的有效规则出台的前夜，这批人正以疯狂的速度、惊人的无耻，掠夺“最后一桶金”。



　　我们一直在努力



　　上海移动公司有关人士



　　上海移动公司有关人士在接受采访时表示，已针对四大典型短信“陷阱”作出规定这四大陷阱是：无法取消订制；没有明确的资费；强行推销订购；没有发送确认消费短信。根据规定，如果用户发送了“0000”至服务号表示取消短信服务后，SP依然还在收取费用的话，用户可向上海移动投诉；SP应该在用户订购短信时向用户公布具体短信服务的资费；以上海移动系统里的数据记录为准查看SP是否强行推销订购；用户订购短信后SP必须向用户发送“你已成功订购×××短信，确认请回复”的标准确认短信。



　　财务风险不应转嫁



　　打假英雄、北京大海商务顾问有限公司王海



　　我们公司曾经对SP群体作过一个调查，发现90％以上的SP存在不同程度的隐瞒资费标准的欺诈行为，“不作为”本身就是一种欺骗。我认为解决目前这种状况的办法很简单：电信运营部门可以将手机一开始就设置为“拒绝SP”状态，然后让确实需要SP增值服务的消费者自行开通。



　　举个最简单的例子。所有手机开通长途国际漫游电话都要拿自己的户口本到电信的营业厅去办理。为什么？国际长途费用高，财务风险大。电信部门自然不想自己承担这部分风险。而短信增值服务的财务风险全部在消费者这里，这对消费者是不公平的。在对待财务风险问题上，电信运营商不能厚此薄彼。



　　是“守门员”就要“扑球”



　　上海市消保委投诉部主管汪鸫



　　现在在SP那里通行的“默认服务”，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。我个人认为，作为平台提供商的电信运营部门，在这个问题上要当好“守门员”，不能球踢过来你不闻不问。你站在那个位置，就是让你“扑球”的。从技术的角度分析，屏蔽掉一些屡教不改的SP是完全可行的。



　　现在SP行业比较混乱，缺乏行业自律，游戏规则迟迟没有出台。移动服务商应该借鉴国外同业的经验，在提供手机的增值服务时，给消费者更多的自主选择权，保护消费者不受变相的侵害。(来源：申江服务导报)




手机资费查账记:短信乱收费 多得吓煞人!

　　从去年底开始，市民杨先生的手机账单上突然出现了让他看不懂的“在信信息费”。在稀里糊涂缴纳了几个月后，一直忙于商务的杨决定亲自去电信营业厅搞个明白，用上海人通常说的，就是去“拉张单子看看”。



　　上周六早晨，
杨先生出发了。



　　人物：杨先生



　　职业：商人 事由：手机资费查账 地点：田林路某电信营业厅 时间：3月19日上午10点 全程跟踪：《申》报文字、摄影记者各一



　　默认服务还是“抢钞票”？



　　营业厅里窗明几净，衣着整洁的引导员悠闲地来回踱着方步。



　　“给我的手机拉张详细清单看看，这是上个月的账单和身份证。”服务台前，杨先生递进去一叠东西。



　　激光打印机无声地吐出一串清单，服务小姐交到杨先生手中。



　　“怎么那么多‘被叫’啊？2158是什么？还有9268、9900？”杨先生疑惑地上下翻看单子，“一下子被扣了30块钱！”



　　“那些都是SP的代码，是你订的服务。”



　　“我从来没有订过！”杨先生有点激动。



　　“SP实行的是默认服务，发短信给你，你不回复取消就代表你接受服务了。”服务小姐解释。



　　“我从来没有让什么SP发短信给我！”外表儒雅的杨先生涨红了脸：“什么叫默认服务？依我看，和抢钞票差不多！”



　　记者从杨先生手中抽出一张2月份的短信清单。清单显示，合计19条短信中，由他自己主动发出的只有4条，其余15条全部属于来自SP的“被叫”，在总计31.55元的短信费中，被动消费超过30元。



　　“你们现在就给我取消。我要联系别人会主动联系的，不要莫名其妙的人来骚扰我！”杨先生气鼓鼓地说：“我想呢，开着开着车，手机就响个不停，全是乱七八糟的短信，你发点高级点的也算了，不是‘变性人秘籍，欲知详情请发送×××到×××’就是‘韩国慰安妇计划剖腹自杀’……”



　　服务小姐也是“苦主”



　　正在交涉的当口，一名彪形大汉从外边进来，将一叠账单摔到服务台上：“上个月我在你们卢湾区的营业部就说了，给我取消短信服务，再发短信打搅我就拒付账单！现在你们看看，还是没给我取消！”



　　服务小姐态度很好：“你放心，我马上给你联系取消。这是SP的事情，和我们其实没有什么关系的。”



　　大汉大怒：“啥叫没关系？！戆大都晓得你们一起分成的！我是你们的手机用户，当然第一个来找你！”



　　身着制服的值班长赶紧上来相劝：“消消气，相信我们会让你满意。”



　　那厢服务小姐轻叹了一口气：“不光你，我自己也碰到一样的问题。上次我下载铃声时不小心订了一个包月服务，最后取消了两个月才成功……”



　　闻听此言，杨先生和大汉一起乐了。



　　来了冷面滑稽警察



　　彪形大汉的事情没完，外头又走进一名瘦高的警察，进来就把硕大的摩托车头盔放到服务台上，一脸茫然：“小姐啊，我这个人从来不上网的，怎么手机上会有网站的收费呢？”



　　“你用什么手机，拿来我看看。”服务小姐麻利地取过手机，“噌噌噌”几个键按过。“哦，你的手机是可以上网的。”



　　“啥？手机也可以上网？”警察很诧异。



　　“记住了，喏，这个键不好随便按的，否则几下子就注册成功了，你关机都来不及。”



　　“好的，我记住了，回家找块橡皮膏把这个键贴掉。”警察一副冷面滑稽的做派。



　　“那你们给我从现在开始把那些包月的短信取消可以吗？”警察问。



　　“好的。”



　　“如果我下个月他发现没有取消怎么办？”



　　“那你再来。”



　　“再来？如果下下个月我再发现没有，还要再来？”



　　“……对咯。”



　　“好的，幸好队里厢离你们近。”警察好脾气地收起头盔，出门。



　　老实人吃亏？



　　10时30分。只剩下杨先生一个“问题客户”了。



　　“问题总归要解决。你们说怎么办？被叫的信息费我不会付的。”杨先生很坚决。值班长犹豫了一下，让服务小姐填了张表格，把所有“主动呼叫”杨先生的SP代码写上，最后问杨：“以前交过的费用没办法还给你了，你上个月的账单付过了吗？”



　　“还没呢。”



　　“那算了，我们帮你免掉吧。”



　　“以前交了的就算了？！这，这不是明摆着老实人吃亏嘛！”杨先生哭笑不得。



　　走出营业厅的大门，阳光很好。



　　杨先生“哗哗”地抖索着手中厚厚的账单，半是感慨半是愤懑：“你说说，格算啥名堂？！”

现在对网上一切需要填手机的东东都非常小心…………

我从来不填

我年初在家无聊，腾讯公司发给我一个消息说1月15日—2月15日，免费试用。
我就用了QQ手机短信业务，结果，这个月去移动公司看帐单，我晕大了，花了我好几十块钱。打腾讯客服部，不好进，还问我QQ证件号码，我忘记了。算我栽了，其实估计打进去也没用。反正现在取消了。

移动也罢,联通也罢,只知道赚钱,这种事根本就是它们的管理不当,本来就有话费,评什么我们要接收各种各样的广告!